Llamenos Gratis desde su País:Lista de Teléfonos Viajes 2019
Gratis desde USA: 800-776-0088
Gratis desde Mexico: 01800-681-8123
WhatsApp: +1-657-275-4250

Galeria Foto 1 de

Galeria Foto 2 de

Galeria Foto 3 de

Galeria Foto 4 de

Galeria Foto 5 de

Galeria Foto 6 de

Condiciones generales e Información adicional

Tours a Europa Guiados en Español 2017-2018

Cuando usted adquiere o toma parte de cualquiera de los viajes de las series "P. Ibérica, Atlántica, Mediterránea, Nórdica, Central, Hasta 15 días, Más 15 días, Turista, MiniPaquete, Más Incluido, Combinados" implica la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales aquí reflejadas.

INICIO Y FINAL DE NUESTROS SERVICIOS. Los servicios prestados son terrestres (incluyendo, en caso de que el circuito lo indique, tramo aéreo/tren/ crucero operado por las compañías correspondientes) se inician en el momento en el que el cliente recibe el primer servicio previsto de nuestra compañía (siempre tras trámites fronterizos y aduaneros) y finalizan en el momento en el que el cliente recibe el último servicio previsto (traslado, desayuno o el que correspondiera según paquete adquirido). Festival no es responsable por las consecuencias o circunstancias derivadas de servicios no brindados por nuestra compañía (problemas aéreos, deterioro o pérdida de equipajes en vuelos; problemas en aduanas/fronteras o de documentación…).

EL PRECIO INCLUYE:

En cada itinerario, se detalla los servicios incluidos en el circuito. Todos los circuitos incluyen además un seguro de viaje de asistencia. Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de literalidad que conduce a la conclusión de que lo que no está específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje no está incluido en éste. En el caso de tener alguna duda, usted deberá consultar a su agente o nuestros representantes antes del viaje a fin de evitar posteriores reclamaciones.

EL PRECIO NO INCLUYE:

En general ningún servicio que no conste como incluido en el programa, contrato o información que se le entrega al viajero. Tasas de Aeropuerto, Tasas de embarque en crucero, Visados, Impuestos de entradas y salidas a países, propinas (que en algunos destinos, como especificará su bono, como USA, Oriente Medio, Asia y África o Cruceros, es obligatoria y debe ser abonada directamente en destino), extras en los hoteles, actividades opcionales, ni habitualmente las bebidas en las comidas/cruceros ni las entradas (museos, monumentos y otros puntos visitados) excepto si se señalan como incluidas en el itinerario.

INSCRIPCIONES:

El cliente podrá acceder y comprobar los datos de su reserva (nombres, fechas, vuelos para traslados...) en la página de “Mi viaje” creada exclusivamente para él y que encontrará en su bono de confirmación de servicios.

No se podrá considerar una plaza solicitada si no ha existido una entrega a cuenta mínima de 200 dólares americanos por persona a Festival. El importe de dicha entrega a cuenta cubrirá los gastos derivados de una anulación.

ANULACIONES:

No podrá considerar ninguna reserva cancelada mientras ésta no sea solicitada expresamente por correo electrónico a su agente asignado a su reserva.

El consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados en todo momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado de la siguiente forma:

Los gastos de gestión y los gastos de anulación será de 200 dólares americanos por persona sea cual fuere la fecha de salida y una vez que el viaje hubiera sido confirmado.

Una penalización consistente en:
  • El 15% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 10 y 17 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
  • El 25% del valor total del viaje si el desistimiento se produce dentro de las 96 horas anteriores de la salida.
  • La no presentación el día del inicio, sin anulación previa, supondrá el 100% de gastos.

Los circuitos con Cruceros, ferris y en fechas de especial dificultad las condiciones de anulación son distintas. Los circuitos de Combinados, los circuitos de Oriente Medio, Asia, África y Oceanía, y en todos los que incluyan Rusia, aplican sus propios gastos de cancelación, consulte con su agente de viajes asignado las condiciones específicas de cada una de estas series.

Las condiciones de anulación en grupos a partir de 12 pasajeros son diferentes. Consultar gastos con su agente de viajes asignado.

En caso de fuerza mayor se facturarán exclusivamente los gastos de gestión y los gastos ocasionados por los servicios no cancelados con suficiente antelación.

Si un cliente anula en ruta su circuito por motivos de fuerza mayor, tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional del importe abonado / tiempo no disfrutado. Los gastos de gestión y los gastos ocasionados serán facturados en todos los casos. De cara al cálculo de este importe se considerarán exclusivamente los servicios brindados por Festival (sin incluir la parte aérea a excepción de aquellos circuitos que lo lleven incluidos) y la devolución se efectúa sobre el importe facturado por Festival (sujeto a deducciones).

Recomendamos en todos los casos la contratación de un seguro de cancelación.

Estas condiciones no aplicarán en los circuitos por Oriente Medio, Asia, África y Oceanía ni en los circuitos combinados, con crucero o aéreos internos.

Los precios publicados deben considerarse por persona dependiendo del tipo de acomodación. En los casos en que tras la renuncia o cancelación en ruta de algún pasajero se reduzca la modalidad de ocupación de habitación/camarote (de doble a individual, de triple a doble) se repercutirá la diferencia de ésta, si correspondiera, al importe a devolver del cliente que ha cancelado.

ALTERACIONES:

Las alteraciones en fecha de llegada / salida, cambio de circuito, etc. están sujetas a una penalización equivalente a los gastos de gestión si esta se produce con más de 17 días de antelación a la fecha inicialmente prevista y sujetas a gastos de anulación si se producen con menos de 17 días.

En caso de que un cliente desee hacer una alteración en ruta de su circuito existirá una penalización equivalente a los gastos de gestión y los gastos derivados por la modificación de los servicios.

En los circuitos con vuelos incluidos, éstos se emitirán en base a los datos/ documentación entregada. Festival no se responsabiliza de los gastos generados por la necesidad de cancelación y nueva emisión de vuelos en caso de que los datos utilizados no coincidan con los presentados por el pasajero en el momento del embarque. Se facturarán gastos por cambios de reservas en circuitos con cruceros, aéreos o en fechas especiales.

POLÍTICA DE DESCUENTOS:

De cara a obtener los descuentos, debe adjuntarse en el momento de realizar la reserva copia del documento que justifique dicho descuento (Pasajero Club, partida de nacimiento, pasaporte, certificado de matrimonio...). Estos descuentos no se realizarán sobre ningún tipo de suplementos (media pensión, parada en ruta, etc.) y no aplican a los circuitos de Oriente Medio, Asia y África. Solicitar a su agente asignado las condiciones específicas de esta serie.

-Menores: Descuento solo acumulables con el descuento de habitación triple.

Los menores de edad siempre deberán ir acompañados de sus padres o tutores legales.

Menores de 3 años. Se aplica un descuento del 80% teniendo derecho únicamente a plaza de autobús y seguro de inclusión (solicitar a su agente asignado las coberturas y exclusiones). Los padres o tutores abonaran directamente cualquier servicio que pudieran precisar (cuna, etc.)

De 3 a 8 años. Se aplica descuento del 40% a un menor por adulto.

De 9 a 15 años. Se aplica el descuento del 10%.

Pasajero Club: El descuento del 5% se aplica durante todo el año en los circuitos marcados con el símbolo y en todos los viajes programados de Europa.

Mayores de 65 años: Descuento solo acumulable con el descuento de habitación triple.

Pasajeros Repetidores: Descuento sólo acumulable con el descuento de habitación triple. Pasajeros que hayan viajado con Festival en los últimos 3 años y pertenezcan a nuestro Club de Pasajeros (tras rellenar el cuestionario de satisfacción en “Mi viaje”.

Luna de Miel: Realizando el viaje hasta 3 meses tras la fecha de la boda.

Pasajeros viajando en triple: 5% de reducción a los tres participantes (o bien un 15% a la tercera persona). Solicite a su agente asignado las condiciones de las habitaciones triples en la sección de hoteles.

Grupo de viajeros tomando un circuito en regular: Se considera grupo a un mínimo de 12 personas que efectúan el mismo circuito con los mismos servicios y mismas fechas de llegada y salida (utilizando un único traslado de llegada/ salida en el caso de estar incluidos). No se aplicará el descuento ni ofrecerán gratuidades correspondientes si el grupo se solicita con menos de 20 días de antelación. Estos descuentos y gratuidades no aplican en grupos de menores. Solicite a su agente asignado la política grupos.

*Reservas “A compartir”: En gran parte de nuestros circuitos, si usted viaja solo, no está obligado a adquirir el suplemento por habitación individual y basta con que abone un suplemento de 40 dólares americanos para que se le busque un compañero que comparta su habitación en twin. No se aceptarán reservas “a compartir” los “Minipaquetes”, paquetes con islas (griegas o Madeira) así como paquetes por Oriente Medio, Asia (excepto Japón), África y Oceanía. Tampoco se aceptan reservas a compartir en las noches adicionales a los circuitos. En caso de tomar un sector de viaje, se aceptan reservas a compartir solamente si la duración del sector es de al menos 7 noches de hotel.

SALIDAS GARANTIZADAS:

Todas nuestras rutas tienen salidas garantizadas, aunque en limitadísimos casos podría suceder que no se pudiera operar alguna salida. En este caso, y a modo de compensación, se brindaría el mismo viaje en fecha anterior o posterior al elegido u otro viaje de similar características en duración y recorrido ofreciéndose, a modo de compensación, una reducción de un 50% sobre el valor del mismo.

Podrán existir cancelaciones de salidas garantizadas (sin compensación ni responsabilidad por parte de Festival) si existieran circunstancias excepcionales no previsibles; como –entre otros- conflictos bélicos, atentados terroristas, catástrofes naturales, epidemias o circunstancias económicas que generen bajada muy significativa en las ventas previstas.

TRANSPORTE AÉREO / CIERRES DE ESPACIO AÉREO: En el caso de producirse cierres de espacio aéreo por circunstancias excepcionales (volcanes, climatológicas, huelgas…) se brindará toda la asistencia necesaria para la incorporación de los viajeros en sus circuitos o la reubicación en tours similares de otras fechas así como la asistencia si fuera requerida en los aeropuertos de destino en que se encontrasen retenidos. En el caso de que el tramo aéreo no estuviese incluido dentro de su circuito, se facturará a los viajeros los gastos adicionales que se generen como consecuencia de estas circunstancias.

INCLUSIÓN DE TRAMOS AÉREOS y TRENES DE ALTA VELOCIDAD: Los circuitos que incluyen tramos vuelos o trenes de alta velocidad en ocasiones están sujetos a un número de plazas limitadas. Si en el momento de realizar la reserva no existieran plazas disponibles, se podrá ofrecer disponibilidad en otro horario, clase o distinta compañía. En estos casos, los itinerarios podrían verse alterados. Atención: los tramos aéreos internos o trenes de alta velocidad incluidos en nuestros circuitos tienen una limitación de equipaje de 20 kg /persona (en India/ Kenia 15kg), el coste derivado por el exceso de equipaje deberá ser asumido directamente por los clientes en el momento de facturar en la compañía. Circuitos sujetos a condiciones especiales de cancelación. Billetes de avión/tren no reembolsable.

En el caso de circunstancias económicas excepcionales (variaciones en costos de combustibles excepcionales / fluctuaciones monetarias o cambio de moneda en algún país visitado) los precios podrían ser revisados y modificados.

PRECIOS 2018:

En el caso de que usted desee realizar un viaje durante el año 2018 con inicio posterior a las fechas señaladas, se mantendrá el precio indicado en los circuitos si usted realiza la reserva en firme con entrega de depósito antes del 15 de enero del 2018. Podrán ser facturados suplementos que correspondan por llegadas en fechas especiales (eventos, Semana Santa, etc.). Esta reserva no admite cambios de itinerario, modificaciones en la fecha de salida ni cambios de nombres. Festival no se responsabiliza de los perjuicios derivados de los posibles cambios sufridos en las rutas de las distintas temporadas (incluyendo anulación de la misma o cambios en fechas, hoteles, itinerarios…etc) ni si se efectúa venta sobre una fecha no existente sin haber consultado previamente.

NO ACEPTACIÓN DE PASAJEROS:

*Es necesario un grado moderado de salud y capacidad física para participar en nuestros tours. En el caso de existir algún pasajero con necesidades especiales físicas o psíquicas o en caso de un pasajero viajando solo con una edad superior a 80 años Festival deberá ser informado por escrito en el momento de efectuar la reserva y se estudiarán caso a caso pudiendo ser solicitado por parte de Festival un informe médico. En todo caso sugerimos la contratación de un seguro adicional al seguro básico incluido en los circuitos (Solicitar a su agente asignado las coberturas y exclusiones). No se dispone de los medios personales ni técnicos necesarios para poder atender adecuadamente a los pasajeros con necesidades especiales. En el caso de que el consumidor acepte viajar, Festival no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad que puedan encontrar los mismos para realizar las actividades programadas del paquete turístico, ni asume la obligación de ofrecer asistencia para su adaptación o continuación en el circuito. Recordamos que nuestros autocares no cuentan con rampas de acceso para sillas de ruedas. Festival se reserva el derecho de interrumpir un circuito a pasajeros cuyas condiciones físicas y/o psíquicas hagan que su participación en el mismo sea muy difícil o peligrosa para ellos mismos o para las demás personas. En estos casos, deberán ir siempre acompañados de una persona que garantice los cuidados necesarios o asistencia para su adaptación correcta al circuito. *Festival deberá también ser informado en el momento de la reserva en caso de que exista una persona con una obesidad que pudiera suponer imposibilidad de ocupar una única plaza de autocar sin generar molestias a otros pasajeros. En este caso, Festival podrá solicitar un suplemento adicional para poder brindar un servicio adecuado para la comodidad del pasajero. EL NO AVISO por escrito en el momento de la reserva de estas circunstancias podrá ser causa suficiente de denegación del circuito. *Festival se reserva asimismo el derecho de expulsión de pasajeros que perturben de forma significativa el buen desarrollo del viaje.

DOCUMENTACIÓN:

Todos los viajeros deberán llevar su documentación en regla (pasaporte, visados, certificados sanitarios,...), siendo de su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Es responsabilidad del pasajero guardar consigo de forma segura su documentación y billetes aéreos.

No es considerada “Anulación por fuerza Mayor” la interrupción de los servicios contratados por no llevar la documentación necesaria o como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera por este motivo. En el caso de Rusia, si bien pocas nacionalidades americanas (muchas europeas) requieren de un visado para entrar en el país, la carta de invitación necesaria para la emisión del visado, en caso necesario, se tramitará con los datos del pasaporte que nos sea informado en el momento de realizar la reserva. Es necesario que viaje con ese mismo documento para poder entrar en dicho país. Festival no considerará “Anulación por fuerza mayor” si usted viaja con un pasaporte diferente y como consecuencia de ello le es denegado el acceso.

Queremos advertir que con frecuencia las autoridades fronterizas deniegan el paso a pasajeros que consideran que adquirieron el viaje con fines diferentes a los turísticos (inmigrantes). Festival no podrá realizar gestión ni reintegro alguno de los servicios perdidos en estos casos.

Festival ha diseñado para usted una oferta impresionante de rutas diferentes no solo por Europa sino ahora ya por todo el mundo. Hemos incluido los servicios que consideramos que puedan ser necesarios para que usted pueda disfrutar al máximo de sus vacaciones con nosotros. Compare la calidad de nuestros servicios, estudie los precios, observe todas las actividades que incluimos con traslados, visitas, lugares y paseos que se agregan en nuestras rutas así como los hoteles que les ofrecemos.

Itinerarios:

Festival le ofrece unos itinerarios muy completos que le permitirán conocer a fondo los lugares que recorran.

En la página web “Mi Viaje” que se creará al confirmar su circuito, encontrará el detalle de su itinerario con lo que incluye su viaje, listado de hoteles definitivos, kilómetros recorridos por etapa, horarios aproximados, paisajes, contenido de las visitas.... etc.

También encontrará en la web “Mi Viaje” la información completa del programa adicional de excursiones opcionales que le será ofrecido durante su circuito con la descripción, duración y precio de las mismas así como grupo mínimo para su realización. Para su comodidad, usted podrá reservar la mayor parte de ellas vía on-line sin recargo adicional antes o durante el circuito. En el momento de realizar su reserva usted recibirá un documento de confirmación del servicio y justificante de pago. En caso de que, por no existir el número de pasajeros suficientes para realizar la excursión o por razones de causa mayor nos viésemos obligados a cancelar el servicio, el importe del reembolso efectuado por el mismo medio será igual al de la tarifa abonada.

En caso de que usted desee cancelar la reserva de alguna actividad opcional previamente reservada vía on-line, dicha cancelación tendrá que realizarla usted desde su plataforma “Mi viaje” no generando ningún gasto si la cancelación la realiza hasta 48 horas antes de que la excursión opcional se lleve a cabo. Festival no podrá considerar ninguna excursión opcional cancelada si no ha sido cancelada a través del sistema on-line por usted en el plazo establecido.

Punto de encuentro o salidas:

Salvo que se establezca lo contrario, el punto de encuentro o inicio de los servicios será el hotel confirmado para su circuito (o para las noches adicionales de su circuito). Es muy importante que usted compruebe si en su bono se establece otro lugar de salida. La no-presentación en el lugar, día y hora confirmada tanto al inicio del circuito como durante el desarrollo del mismo, así como en las excursiones opcionales, puede suponer la pérdida de los servicios adquiridos sin derecho a reintegro de los mismos.

Festival se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados (bien para adaptarlos a la época del año o cuando el guía lo considere necesario) y en circunstancias excepcionales (averías, retrasos por densidad de tráfico o problemas climatológicos, periodos o situaciones extremadamente complicadas), el orden de las visitas o los puntos visitados. En la mayoría de las ocasiones, cuando estos cambios son previsibles, la información aparecerá en las observaciones de su bono.

Festival no puede asumir responsabilidad alguna si por coincidencia por días festivos, huelgas, días de cierre semanal u otros factores no se pudieran visitar, durante la ruta, alguno de los museos o monumentos de las ciudades recorridas.

Recomendamos a nuestros pasajeros leer con atención los itinerarios detallados y toda la información descrita y en su página “Mi viaje”.

Asistencia - Guías Acompañantes:

Todas nuestras rutas incluyen la presencia de guías acompañantes así como de guías locales en los casos que así se especifique. En ocasiones los grupos podrán ser bilingües (normalmente español/ portugués o español/ inglés). En estos casos, nuestros guías darán las explicaciones en dos idiomas diferentes.

Según circuito, le atenderá en su viaje un único guía-acompañante o varios cambiando en función de la etapa.

Los guías acompañantes siempre estarán presentes en los paseos incluidos. En los momentos en que no existen servicios incluidos en el programa, nuestros guías pueden encontrarse realizando otras funciones.

La asistencia de los guías comienza en el momento que se inician los servicios incluidos en su programa.

Los guías acompañantes no estarán presentes durante los días de crucero/ vuelos/ tren/ transporte regular o en paquetes efectuados de forma individualizada (paquetes con estancias en islas Griegas, Madeira) en estos casos existe la asistencia del personal propio del transporte o del corresponsal que brinda los servicios.

Hoteles:

Consulte a su agente asignado toda la información hotelera. Si bien esta es indicativa de la categoría de hoteles previstos, la lista definitiva de los hoteles confirmados para su viaje podrá consultarla en su web “Mi viaje” antes del inicio de su circuito. Recomendamos que imprima la lista definitiva 48 horas antes del inicio de su circuito.

Ubicación y Confort: Se ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra. Si bien existen diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de las series ofrecidas, los hoteles se encuentran siempre (salvo circunstancias excepcionales) en las ciudades a donde se dirige, en algunas ocasiones céntricos, en otras próximos al centro y en otras en zonas más periféricas pero siempre comunicadas con transporte público al centro de la ciudad. Las rutas le brindan una excelente relación calidad / precio.

Los hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países.

Siempre en su habitación existirá baño privado, televisión, etc. En muchos contará con mini-bar, caja fuerte y secador de pelo. Algunos hoteles principalmente del norte de Europa no cuentan con Aire Acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. En algunos circuitos existen diferencias sensibles en la calidad de los hoteles en función de las ciudades donde se albergará.

En numerosos hoteles las habitaciones triples no existen y son en realidad una habitación doble (de una o dos camas) con una cama agregada que en algún caso podrá ser plegable o sofá-cama. En los cruceros, las habitaciones triples suelen estar compuestas por dos camas twin y una litera. No aconsejamos que viaje en triple si no es una familia con niños ya que con frecuencia resultan más incómodas. En gran parte de los hoteles de Europa el número máximo de personas permitidas por habitación, incluyendo los menores de 3 años, es de tres. La contratación de una triple implica la aceptación de estas condiciones. Los programas de Estados Unidos y Canadá ofrecen precios diferenciados en triple y cuádruple, señalados viaje a viaje y siendo habitualmente habitaciones de 2 camas Queen size.

Festival no podrá garantizar la disponibilidad de habitaciones dobles matrimoniales en todos los hoteles y puede ser que en algunos de ellos la única opción posible sea de dos camas individuales.

En algunos ferries con travesía nocturna podrá ocurrir que la acomodación existente sea en camarotes con literas.

Desayunos: Los desayunos estarán siempre incluidos durante los circuitos y noches adicionales siendo habitualmente de tipo buffet frío en los circuitos de la Series mencionadas al principio de este documento y desayuno continental en hoteles de la Serie Turista, Más Incluido y excepcionalmente algunos de la Serie Clásica. En muchos hoteles, por cuestiones prácticas y organizativas, los grupos desayunan en salas especialmente preparadas para ellos.

Tasas: Las tasas hoteleras estarán siempre incluidas en las reservas grupales y noches adicionales.

Variaciones: Debido a nuestra política de máxima flexibilidad y disponibilidad on-line hasta el último momento estamos obligados con frecuencia a cambiar los hoteles previstos por otros similares, en ocasiones pocos días antes de la llegada a destino y especialmente en temporada alta. Imprima del apartado Hoteles de “Mi viaje” 48 horas antes de su salida los hoteles definitivos de su circuito.

En ocasiones excepcionales (fechas de densa ocupación hotelera, fiestas, ferias, beatificaciones, eventos deportivos importantes) Festival podría modificar el punto de alojamiento previsto a ciudades próximas a las visitadas. En estos casos, se mantendrá al máximo el programa de visitas y se proporcionará medios de comunicación con la ciudad que figura en programa durante la estancia del grupo en esta ciudad (no siendo así en las noches adicionales).

NOCHES ADICIONALES:

En nuestros circuito usted puede solicitar noches adicionales prolongando su estancia al comienzo y al final de su viaje. Consulte nuestras tarifas a su agente asignado. Puntos a tener a cuenta:

1º Las noches adicionales deben ser inmediatamente anteriores o posteriores al inicio o finalización del circuito y no pueden adquirirse “a compartir”.

2º Garantizamos el precio publicado para cada una de las series hasta un máximo de 4 noches (exceptuando fechas especialmente complicadas: ferias, congresos, etc.) pero recuerde que:
Festival no tiene cupos reservados para estas noches. Caso de no existir disponibilidad las noches adicionales serán reservadas en hoteles diferentes.
A la hora de adjudicar el hotel previsto en programa, los pasajeros con servicios incluidos dentro de un circuito tienen prioridad sobre los pasajeros con noches adicionales. Por esta razón, podremos informar del hotel definitivo para las noches adicionales en el último momento, incluso cuando esté ya realizando su circuito.

3º Si usted solicita más de 4 noches adicionales, Festival podrá modificar el precio y el hotel previsto dependiendo de la disponibilidad hotelera. Recomendamos la adquisición de noches adicionales con Europamundo cuando usted vaya a necesitar solamente una noche. Recuerde que los hoteles son elegidos por sus condiciones para grupos (grandes, fácilmente accesibles para autocares…) pero en algunas ciudades se encuentran retirados del centro; si su estancia previa o posterior es superior a 1 día, en algunas ciudades (Paris, Roma, Londres, Nueva York,…) le sugerimos analizar alternativas con una ubicación más central y/o características/tarifas más adaptadas a sus necesidades.

Responsabilidades: Festival no es responsable por el mantenimiento de los hoteles contratados. En caso de considerar que su habitación es inadecuada, deberá comentarlo con su guía y con la recepción para que valoren el estado o cambio de habitación.
El pasajero responderá frente al hotel/ crucero en caso de ocasionar daños en su mobiliario e instalaciones así como de los daños y perjuicios ocasionados a otros viajeros y terceros, o de las multas y gastos que por su causa, Festival se viera obligada a pagar a las autoridades.

Por su seguridad, utilice la caja fuerte para guardar los objetos de valor/dinero. Tenga cuidado con sus pertenencias en las áreas comunes del hotel (recepción, sala de desayuno).

Recordatorio: el check-in en los hoteles suele ser habitualmente entorno a las 14.00 hrs mientras que el check-out suele ser las 10.00 hrs. Valore la posibilidad de contratar una noche adicional a su incorporación o finalización de servicios si desea disponer de más tiempo el uso de su habitación.

Servicio de maleteros:

El servicio de maleteros es una cortesía que se ha previsto en los hoteles de los circuitos en Europa y América de las series mencionadas anteriormente (una maleta por persona). Los hoteles de Escandinavia no ofrecen este servicio. El servicio de maleteros se brinda únicamente para las entradas y salidas grupales de los hoteles. Pueden existir algunas excepciones puntuales donde el servicio sea deficitario o no exista (llegada a una hora más tardía de la prevista, no disposición en los hoteles, equipaje con un peso superior a 30 kg). En estos casos, Festival no podrá ofrecer indemnización de ningún tipo.

Transporte y Autocares:

Los servicios prestados son terrestres y se realizan en autocar. Viajar por carretera permite conocer a fondo no solamente las grandes capitales sino también pequeñas ciudades, variados paisajes, gentes y lugares. La mayoría de los trayectos se efectúan en autopistas o vías rápidas en etapas que se cubren normalmente en viajes de 3/6h de duración, aunque existen etapas de mayor duración 8/9h. Consulte a su agente asignado o en “Mi viaje” una vez confirmado su servicio, el itinerario detallado donde encontrará los kilómetros y tiempos aproximados en transporte recorridos por etapa.

Para su tranquilidad, se utiliza una moderna flota de autocares y un equipo de conductores que garantizan su seguridad cumpliendo estrictas normas según la normativa vigente (sistema de frenado, ejes de seguridad, control de velocidad, tacógrafo, horas de descanso, etc).

Las características de confort son estándar dentro de los patrones de los autocares turísticos: lunas panorámicas, climatización, aire acondicionado, DVD, megafonía, butacas reclinables, luces individuales, reposabrazos o bandejas para equipaje de mano pequeñas entre otros. La posibilidad de utilizar el servicio gratuito wifi (30 mb/ día/ dispositivo) dependerá del país de destino y de las unidades en que este servicio esté disponible. Nuestros autocares no disponen de rampas de acceso para sillas de ruedas. Recuerde que en algunos casos este patrón es diferente al que ustedes pueden estar acostumbrados en sus países (por ejemplo, para el mismo espacio, los autocares en Europa pueden tener más asientos que en algunos países de América Latina).

No todos nuestros autocares disponen de baño y en caso de disponer se solicita a los viajeros moderación en su uso (por olores y según etapas dificultad de vaciado y limpieza). Algunos autocares que disponen de este servicio, tienen acceso de pago, permitiéndose de este modo su uso libre pero moderado. Para ir al baño está previsto hacer regularmente paradas en áreas de servicio.

Según el número de viajeros participantes se utilizan autocares de mayor o menor tamaño (con características similares). En casos excepcionales, si el número de viajeros inscritos es muy reducido y con el fin de mantener nuestro compromiso de salida garantizada, podría brindarse en algún tramo el transporte en mini-van conducida por nuestro guía o en tren, avión o autocar regular de pasajeros, en cuyo caso no estarían asistidos por guía acompañante.

Los asientos de nuestros autocares son estándar y éstos ni se reservan ni se establece un sistema de rotación de los mismos.

En los circuitos que tengan la característica "Combinación de Buses y Guías", usted cambiará de autocar / guía una o más veces durante su recorrido. Muchos de estos posibles cambios estarán indicados en el mapa de cada circuito con el símbolo. Consulte a su agente asignado si el tour que escogió tiene esta característica.

Traslados:

Ruta a ruta le señalamos si usted tiene incluido el traslado de llegada o salida.

En caso de que tenga solicitado el servicio o solicite una modificación, la responsabilidad sobre la posibilidad de realización de este traslado está vinculada a la información correcta del número de vuelo-aeropuerto / tren-estación / hotel, siendo el pasajero responsable de enviarnos los datos necesarios. Rogamos compruebe que en su voucher figuran correctamente.

Nuestro transferista le esperará tras salir de la aduana y después de haber recogido sus maletas con un cartel donde indicará su nombre o bien se reflejará “Europamundo”. Puede que en su voucher le indiquemos que se dirija a un “meeting point”. Tenga prudencia de salir por la puerta más inmediata al lugar donde recoge su equipaje que suele ser la que está indicada como salida de su vuelo. Los traslados podrán ser privados o compartidos con otros pasajeros. Los traslados podrán ser realizados en coche privado, microbús o autobús en función del tamaño del grupo. En ocasiones será preciso esperar a algún otro pasajero que esté llegando en vuelos de un rango horario próximo al suyo y/o cuya salida se pueda retrasar por razones de control de las autoridades. Recuerde que el transferista no es el guía sino la persona que le llevará del aeropuerto/ estación de tren al hotel de inicio para iniciar su circuito y puede que en algún caso puntual no hable español.

Recuerde: Si por algún motivo va a sufrir una demora en salir (retención en frontera, pérdida de equipaje, etc), perdió una conexión o le cambiaron de vuelo, avise con urgencia a su transferista o al teléfono de emergencias que encontrará en su voucher. En caso de no avisar, el transferista tras esperar 1 hora se irá y usted perderá el derecho al servicio de traslado. Caso de haber contratado también el traslado de salida, rogamos verifique con su guía el horario de recogida el día de su vuelo.

En caso de desear contratar un traslado adicional, consulte las tarifas con su agente asignado.

Se pierde el derecho a traslado si usted decide contratar un sector de circuito o siempre que existan noches intermedias entre la llegada del pasajero y el comienzo de nuestros servicios. Los traslados incluidos sólo se darán desde un hotel, estación, puerto o aeropuerto de la ciudad de inicio de servicios hacia el hotel de inicio de su circuito o viceversa. Únicamente se considerarán los aeropuertos / puertos localizados en un radio de 40 Km al centro. Consultar tarifas para aeropuertos más distantes utilizados con frecuencia por compañías aéreas low-cost.

En caso de iniciar su circuito con un traslado en una ciudad diferente a la prevista en el programa (circuitos rotativos iniciándose en un punto diferente al habitual) puede ser que no se disponga de servicio de traslados en esa ciudad. En este caso le indicaremos en su bono, en el momento de confirmar la reserva que deberá tomar un taxi cuyo recibo le abonará el guía.

Suplemento Comidas:

Nuestros circuitos de la Serie Turista se ofrecen en alojamiento y desayuno. Los circuitos de la Serie Más Incluido y de la serie de “Oriente Medio, Asia, Africa y Oceanía” incluyen normalmente un almuerzo o cena diarios. Los circuitos de la Serie Clásica si bien se ofrecen en alojamiento y desayuno, algunos circuitos podrán tener algunas comidas o cenas incluidas o bien les será ofrecida la posibilidad de adquirir de forma adicional el “suplemento de comidas”. Verifique el itinerario.

Normalmente los servicios de comida/ cena son de menú único donde el cliente no decide sobre los alimentos que desea tomar. Las bebidas con frecuencia no están incluidas. Su agente asignado y en su página web “mi viaje” dispone de todos los detalles sobre los servicios de comidas que se darán tanto si está incluido en el circuito como si lo adquiere como suplemento adicional. Este suplemento de comidas no puede adquirirse de forma parcial, deben tomarse todos los servicios incluidos en el itinerario ya sea viaje completo o sector de viaje contratado.

No debe adquirir el suplemento de comidas si usted es vegetariano, está sujeto a algún tipo de régimen especial o no le agrada no poder decidir su menú.

Los descuentos ofertados no aplican en el suplemento de comidas (excepto en grupos).

Equipaje:

El espacio de las bodegas de los autocares es limitado y esto condiciona el máximo de equipaje autorizado por pasajero en nuestros circuitos: una maleta por persona de un máximo de 30 kilos. Recomendamos que lleve SÓLO el equipaje que va a necesitar. Recuerde que su viaje será más agradable si no tiene que preocuparse continuamente de pesados y voluminosos equipajes.

En caso de que la totalidad del equipaje no cupiera en las bodegas del autocar, nuestro guía podrá enviar por servicio de paquetería exprés el equipaje de los pasajeros que lleven consigo más cantidad que la autorizada. El cargo que se origine por dichos envíos tendrá que ser abonado por los clientes portadores de dicho exceso.

En caso de pérdida de equipaje etiquetado por Europamundo durante su manejo por el servicio de maleteros o cualquier otra circunstancia no imputable al pasajero pero siempre que su equipaje estuviera bajo custodia de nuestra compañía, la aseguradora de Europamundo asumirá la responsabilidad máxima indicada en la póliza del seguro básico que incluye nuestros circuitos.

Festival y Europamundo no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas o robos de equipajes de mano o no etiquetados por nuestra compañía, ni por robos producidos en los hoteles o dentro de los autocares.

Seguro de viaje:

Los Tours de las series indicadas anteriormente tiene concertada con Europ Assistance un seguro de asistencia en viaje básico para todos los pasajeros. Conozca las garantías incluidas en la opción “Seguro de Viaje” de nuestra web de Europa y el detalle de las Condiciones Generales y exclusiones de la póliza con su agente asignado o en “Mi viaje”.

Festival y Europamundo no podrá asumir responsabilidad de ningún tipo en los casos en que la compañía aseguradora considere que la póliza no cubre los gastos reclamados por el viajero, independientemente del motivo que provocaran tal supuesto.

Festival le recomienda a todos los clientes que adquieran un seguro adicional de mayor cobertura al incluido en nuestros circuitos. Consulte con su agente asignado.

RECLAMACIONES:

En el caso de considerar que exista algún incumplimiento de los servicios contratados a Festival rogamos soliciten a nuestro guía acompañante o corresponsal una nota escrita que señale dicho incumplimiento. En el caso de que por un motivo u otro esto no fuera factible rogamos se nos informe con la mayor premura posible al respecto del incumplimiento para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto, en el caso de reclamación posterior, la carga de la prueba de los acontecimientos que se reclamen corresponderá al consumidor. Festival garantiza la contestación a la totalidad de los escritos o reclamaciones que se reciban en los 5 días posteriores a la fecha de finalización del viaje dirigidos a través de la agencia de viajes que realizó la venta. Europamundo no atenderá reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada dada la dificultad existente para realizar las averiguaciones pertinentes transcurridas un dilatado período de tiempo.